朱恋《满怀豪情向前冲》演讲实录
此演讲由我司总裁朱恋发表于2014年新启成三周年庆典之上，全文激情昂扬，豪气万千，于不经意的睿智调侃间彰显企业管理的大智慧。谨以此文献给所有为梦想默默奋斗的创业者们！
以下为具体演讲实录：
感谢各位捧场！
为了新启成三周年庆系列活动，我和我的团队差不多准备了整整一个月时间，这一刻，终于到了！我们这次讲的1点23分准时开始，迟到的任何人不得入场，所以，我们大门已经封锁，下面再来的人可能就要等上两个小时，等下一个环节了。
你们也知道，我是一个相对自恋，但是非时尚界的一个人，对于今天三周年庆穿什么衣服出场，说实在的非常让人费脑筋。后来，我临时决定，让行政部定制一批新启成三周年的服装。但是到今天临上场的最后一刻，我又改变了主意，我觉得我还是应该穿得稍微隆重点，以示对大家的尊重。不过，三周年文化衫已经准备了，大家还是看看具体效果。
这是我们新启成核心高管团队为三周年拍的系列照片，这是其中一张。（配图：新启成核心高管文化衫集体照）我觉得还行，这个团队俊男靓女对半，牙齿也很白，将来给高露洁等等做做广告代言还是可以的。
好，我们回归到正题，今天非常高兴现场的各位在忙碌的年终岁尾抽时间来到这里，今天主要通过八个问题，回顾一下新启成三年来成长的点点滴滴。
1、说说“新启成”这个名字
当初成立新启成时，我为了公司叫什么名字可谓费尽脑汁，我还特意在网络上有奖征集，但是后来收到的名字也不是特别满意。最后，突然某天灵光一闪，就叫新启成了。
到目前为止，我认为，这是我干的最有文化的事情，也就是新启成这个名字。当然，有人会说，你不要那么谦虚嘛，你好歹也干过有文化的事情。呵呵，我知道他们肯定指的是这个。（配图：一堆文字）（掌声）
大家觉得我有文化，大概就是指我以前出过一本书，我认为那只是我年轻时候做过的一件相对比较冲动的事情，仅此而已。
有一次我和仕德伟夏董聊天，夏董问我，公司想好叫什么名字了吗？我说叫新启成，他说就是那个“新启程”吗，我说不是那个“新启程”，是这个“新启成”，夏董说哦，好吧。我说夏董这个名字不好嘛？夏董说还好，，但是大家脑袋里认知的“新启程”就是这个“新启程”，你这个“新启成”，哎，怎么说呢，你就不怕别人填错支票吗？当时我嘴上没说什么，但是我内心已经顽固地决定我一定要把这个“新启成”装进你们的脑袋里。
事实上，对，是事实上，这个我们不吹牛。通过我们坚持树立品牌的独特形象，“新启成”这个新词在某种程度上已经代替了很多人传统认知的“新启程”。
当然，尽管还会有人把“新启成”写成“新启程”，但一点也不要紧，百度这个全球最大的中文搜索引擎会无情地告诉他真相。
这张图片是百度搜索“新启程”的结果（配图：百度搜索“新启程”的结果），我们输入传统认知的“新启程”，百度会告诉你，以下为您显示的是一家伟大的公司——新启成。（掌声）百度也很顽固地认为，你肯定是打错字了，你搜索的应该是一家叫 “新启成”的公司。
我每个月也会有那么几天脆弱的时候，每当我脆弱心情低落的时候，我就会在百度里搜索“新启成”，每次出现这样的结果，我都会很振奋，yeah！你看，全球最大的中文搜索引擎都认可我，顿时，我的小宇宙就会重新燃烧(*^__^*)
但是，我觉得这个还不够豪情，更豪情的是，即便是你尝试输入拼音xinqicheng，结果也是那么令人陶醉：）（配图：百度搜索xinqicheng的结果）各位有没看到？（掌声）我刚想要环顾四周，问一下这个时候是否可以有鼓掌，没想到大家主动给了掌声。(全场笑) 在你输入xinqicheng的时候，它给出的结果是“新启成”，它甚至没有再多给一个答案“新启程”。
目前，每天会有很多人在网上搜索“新启成”，这些人的动机都不一样，但至少有一点是肯定的，那就是他们肯定听说了这么一家有意思的公司。所以，在这里想跟大家分享，新启成创业三年来我认为比较重要的一点：你的公司被别人“听说”，这是一件无比重要的事情。
我们来看一张流量分析截图（配图：流量分析图），每天有数百人搜索新启成，从而找到我们。我认为，这是一件了不起的事情。
新启成有一句口号，在我们内部是传播的最广泛的一句话：新启成，最美的风景在路上……现在，只要你再说“最美的风景在路上”，别人就会跟你说，别扯了，别抄袭人家新启成的口号。如果说原版的“新启程，最美的风景在路上……”听上去很诗意，那“新启成，最美的风景在路上……”显然看上去更有情怀。
当然，再美好的名字也会有尴尬的时候……比如我们在QQ上建立了群叫 “新启成人群”，就有很多人会加进来，我们觉得很奇怪，说这是我们公司的内部群，你加进来干吗？对方通常会这样回复：靠，还以为是成人群呢！！（掌声）
关于公司的名字原本我就说到这里，但作为一个有文化的人，我要假装补上几句：在树立公司品牌地位上，一个好的名字会起到事半功倍的效果。什么样的名字是好名字？至少看得明白、叫得顺口。可口可乐最初进入中国市场时叫蝌蝌啃蜡，可以想象原先的名字是个多大的灾难。
如果我们的名字是大众所熟悉的词汇或者能够借力在大众所熟悉的词汇上，那在传播上将是一个非常讨好的事情。比如联想，这个名字就建立在大众所熟悉的词汇上，比如还有一家伟大的公司，新启成，它就是借力在大众熟悉的词汇“新启程”上。（掌声）
讲到这里，给大家推荐一本书，这是我2013年看过的最好的一本书——《定位》，无论是品牌塑造还是产品定位，在这本书里都能找到答案。
2、新启成这三年的几个数据
新启成成立第一年，我见了很多同行，自称新人。第二年我依旧这么说，我们是广告界的新人。到了今年第三年，我再也不这么说了，其实我从新启成成立第一天起，我就从来没把新启成当成是一个新人的姿态出现。我们在广告界还算是个“新人”，哦，不对，这么说太过自谦了，我们明明就是新生力量。（掌声）
前几天我去广告协会送票，当时我很不谦虚地说了一句：在苏州广告界，很多同行我都不认识，但是没关系，他们迟早会认识我的 O(∩_∩)O （掌声）
新启成于2011年1月23日正式运营，当时只有3个人（配图：3个小人），经过三年的努力，之后呢，不用多说，你们自己看（配图：人群）（掌声）。我当时看到这个画面的时候，热泪盈眶，只想到一句话：星星之火，可以燎原！（掌声）
在我们这个行业里， 100人的规模算是大公司了。（掌声）
当然，有很多人经常会劝我，比如我们开公司的第一天租了一个硕大的办公室，有几个同行来的时候就劝我：小朱，不能这么搞啊，这么搞公司搞不下去啊，以我们的行业经验，你这样的公司只能租一个20平的办公室，弄三五个人，会活得很好啊。直到三年之后，我们的团队变成100人，依旧有人这样和我说：小朱啊，团队搞大了会很累啊。
废话，这个我当然懂，但没办法，谁让我们被时代选中了呢？新启成人，就是一群被时代选中的人。我们不停向前，因为我们知道没有人能随随便便成功(*^__^*)
这个我要和大家分享的，是第二个数据。新启成前3年年均增长率超过100%，并坚信未来3年的年均增长率同上。（掌声）
下面是我们具体每年的营收数据。虽然这些数字真不大，但是从0到1后面的这么多0，并且未来会有更多的0，不得不使我意识到，我们离“视金钱如粪土“的成功不远了：） （掌声）
3、新创的公司为什么必须要与众不同？
很多人跟我说新启成发展很快，已经名声在外。我不觉得他们是在恭维我，真不是我不谦虚，我认为这合情合理，因为我们确实与众不同。
只有使得自己与众不同（特别对一个新创的公司而言），你才可能得到更多的关注。但是，如何让自己与众不同？
（1）创造独一无二的、超强用户体验的产品或服务，比如苹果；
（2）尽可能把你对外所展示的一切做得跟同行都不同，哪怕是假装显得与众不同。
我举几个新启成的例子，大家可能觉得太小儿科了，但是关键是你有没有用心去做。
比如，（配图：新启成网站首页截图），这是2013年12月24日圣诞节我们的网站首页，一个圣诞老人推着圣诞树，快速推向新启成的LOGO，同时，页面还飘着雪花。这个算是技术吗？其实还谈不上技术，这是任何公司只要有技术员都会做的，但是无数公司都不会去做。
所以，我向各位推荐新启成的网站，每一处都与众不同。比如，你们网站加链接，通常是：友情链接，但我们会换一个说法：此处隐藏一个链接，(*^__^*)笑眯眯的点开它吧。（掌声）
即便是大家今天进场时所使用的门票，不知道大家是否注意到背后最下面一行字（配图：三周年庆入场券）：本次活动解释权归您所有。（掌声）没注意到也不要紧，但凡注意到的，肯定会内心说上一句：哇哦，这个公司与众不同：）
给大家看看，新启成在初创时用过的公司简介:
“我们是一家2011年启程的立志成为一家恒久伟大企业的公司（新启成传媒），我们能为您提供包括品牌设计、传媒广告、网络营销、活动公关等全方位的营销与策划（吹牛？唔…其实在这个问题上，我们还是对自己有一点点起码的要求的，那就是在不骗取他人钱财和情感的基础上才可以偶尔适当地吹一吹）。
我们愿以笑眯眯的姿态为您提供最具价值的服务。我们埋藏于心的话：企业整体营销，新启成代劳。嗯，还有更俗的：新启成，助您开启成功之门。
这可能是您见过的为数不多的不够庄重的企业简介吧？确实，在这方面我们有些与众不同。我们试图打破常规，只为了让网站也具有可读性，这一点对于我们很重要。我们都不好意思吹嘘我们的实力和规模，就用一组图片来证明吧！
对于新启成而言，无数人慕名而来，这就是与众不同带来的奇效。
4、新启成独特的文化和机制
提到新启成的文化和机制，我总是会深深的感动，因为很多公司全盘复制了我们的文化和机制，从某种程度上说，我们真的改善了很多上班族的待遇呢。（掌声）比如，新启成的孝顺金、新启成的情绪假等等。（配图：客户微信交流的截图）
新启成的企业文化就是狼性文化和家庭文化的融合，用一个有情怀的说法就是，我们把这两极文化做到了水乳交融：）
先说新启成的狼性文化，这可能会引起一小部分人的不适，总之请保持镇定，听完再说：）
何为狼性文化？一切以行动、以成果说话。
在新启成，我们永远会把员工分成三类。20%的A类员工，奖金、晋升、加入持股委员会或成为公司股东；70%的B类员工，给要求、给时间、培养他、成就他；10%的C类员工，不留情面，一律淘汰。
当然，我们现在做的还不够，这种员工分类目前我们仅限于核心高管层知晓。我想过，以后每一年，我们要明确把员工分类，直接告诉他你现在属于A、B、C哪一类。有人说，这很残忍，但我不认为。
让一个人待在一个他不能得到成长、进步和肯定的环境里才是真正的“假慈悲”，实在没必要拖到最后才告诉他“你走吧，新启成不适合你”。
所以，在新启成，我在给新员工培训的时候，必须讲到这句话：对外竞争惨烈，对内更要竞争惨烈。所以，这就是新启成这三年保持100%增长的原因，也就是新启成团队拉出来和别人不一样的原因。
新启成人的血液里必须具备“意愿、血性、决心”这三个基本元素。
意愿，就是敢于主动去承担责任；决心，就是做成一件事情必须达成；血性，比如听到我这样的演讲，你浑身起鸡皮疙瘩，你热血沸腾。如果你听到我这样的演讲，你还坐在那里冷冰冰的，以为在听笑话，那说明你就是一个没血性的人(*^__^*)（掌声）
另外，新启成人还有三个“敢”：敢承诺、敢拼搏、敢兑现！
我给大家看两张图片，这是2013年四季度未完成既定目标的团队兑现50公里徒步（配图）。
狼性文化到底是什么？我给大家看两段视频，给大家感受一下什么是狼性。
（视频1：新启成人2013年5月26日在张家港徒步50公里。）
（视频2：新启成人2014年1月11日苏州徒步50公里。）
我每次看完（两个视频），都会恶狠狠地对这个世界说：这个世界迟早是属于这帮笨蛋似的顽固派，这世界一定属于这群很二、这群懂得坚持的人！（掌声）
前面部分讲的是新启成的狼性文化，当然，如果一个企业一味只讲狼性文化，那一定是无知的。90后已经成为企业的主力军，他们是一帮追求快乐的人。老板们千万不要再拿70、80那一套去对付他们了，他们生长的环境和你完全不同。这帮骚年，你必须要为他们提供一个快乐工作的平台，甚至还要时常去感动他们。
下面我要讲的就是新启成的家庭文化，新启成的家庭文化对于狼性文化是一个很好的互补，嗯，就是我之前说的，实现了“水乳交融”。
但，我不得不强调一点：家庭文化一定是建立在以行动、以成果为基础的狼性文化上的。没有狼性文化，千万不要和我谈家庭文化。很多公司说他们不需要狼性文化，但我只想告诉他们，这是扯淡，你没有狼性文化，没有行动，没有成果，你有什么资格去谈家庭文化！
中国改革开放初期的口号是社么？ “发展才是硬道理”，发展后有了成果，今天我们才有资格去提“和谐社会”。
这是非常浅显的问题，你都不赚钱，请问你怎么给你的员工发更多的薪资呢？所以，家庭文化一定是建立在狼性文化基础之上。
关于新启成的家庭文化，我不多说了，我选择了一些图片，大家感受一下，对，这个主要靠感受。
（配图：中国合伙人照片）这张照片，这是《中国合伙人》这部电影上映的时候，我邀请我的核心高管团队一起去看时随便拍的这么一张，现在看起来，前面和后面好像已经融为一体了。这个照片流传得很广，大家看到了，都认为我们很有情怀，这就是家庭文化的一种体现。
（配图：安吉旅游迎面走来的照片）这张图片很帅，超帅哦（掌声）每次看到这照片我都想到一首歌，“继往开来的领路人,带领我们走进新时代......”前面那个戴墨镜的明显就是带头大哥（指自己）（掌声）。这个图片是2013年新启成成果型员工在浙江安吉三天两夜自驾游时拍的，我想很多公司都有这样的活动，这也是家庭文化的体现。当然，还是那句话，家庭文化一定是建立在狼性文化基础之上的，所以即使出游，也是奖励那些有成果的人！家庭文化也是要按资排辈的嘛。
（配图：母亲节、父亲节、儿童节）下面是三组图片，第一张是一件t恤，上面写着“老爸我爱你”，这是2013年父亲节，公司为每一位新启成人的父亲准备的一件文化衫，因为父爱总是内敛的么，我们口头上不容易说出这句话，所以我们就把它印出来。大家都明白，这文化衫不值钱，但关键是你有没有用心去做。当每一位新启成人把这件文化衫送给自己父亲的时候，父亲一方面会很开心，另一方面也会觉得，嗯，这个公司不错哦。你看，我的目的就达到了！（掌声）
同样的，每年的母亲节也是一样的，2013年母亲节那天，我们邀请成果型员工的母亲去上海欢乐谷游玩。
这是儿童节，因为新启成人都比较忙，很多身为人父、人母的新启成人当天都不一定有时间去帮自己的孩子买礼物，所以我们也会为他们准备一些礼物，让他们带回家给自己的孩子。所以说，家庭文化很简单，真的没有你们想的那么高深。
（配图：妇女节）下面我要讲到的太狠了，这个节日在公司非常流行，非常受欢迎！“三•八妇女节”！这一天，新启成的惯例是所有男同胞必须提前半个小时到公司，准备好鲜花和礼物，恭候所有新启成的女同胞来上班，还要单膝下跪，高喊“欢迎女王陛下来上班！”（掌声）还有很多图片，惨不忍睹，我就不放了.....这帮禽兽，看到自己喜欢的女孩子，都不是简单的让姑娘们走进去的，要么就是抱进去，要么就是背进去，要么就是抬进去。在新启成，女人都是男人，男人都不是人，搂搂抱抱太正常了，所以新启成人的另一半必须修炼自己的胸怀。
（配图：集体看《扫毒》电影）再下面这张图片，相对来说就非常豪情了。这是我请了所有员工去看电影《扫毒》时候拍的，之所以这么做的原因是因为我之前看过这部电影，觉得“哇靠，这电影太棒了！太豪情了！太适合我们团队去看了！我一定要给所有新启成人看一遍！”于是我就去包了个场，请所有人去看了一遍。
这些都是新启成家庭文化的一种体现，在此，我必须多说一句，我们每做一次活动，都会把它无限放大，放大到所有人都知道，因为这种活动的广告效应是无与伦比的。我相信，将来不存在什么广告营销。广告营销是什么？它就是利用你自身的活动去吸引眼光。新启成做到了这些，所以才显得与众不同。
前面我们花了非常多的时间讲了新启成的家庭文化和狼性文化。下面，我们会谈到一个核心的关键词，叫“机制”！
机制到底是什么呢？按照我的理解，它很简单，就是“做事的动机”。
不过在说机制之前呢，我先插个事。很多朋友和我说他们非常羡慕我们新启成的执行力，说我们新启成的执行力很棒，说自己公司的执行力不行。这是为什么呢？很简单，没有执行力，说明你的机制没有做到位。
我举个通俗的例子，新启成是早上8点30上班，突然有一天我们宣布8点上班，这个时候我可以肯定起码有一半人会反对，即使嘴上不说但心里也会有抱怨。这很正常，所有人都会这么想，不单单是新启成人。如果我告诉大家，从某天开始8点上班，但是所有人的工资上浮10%。我想，那时候，不和谐的声音应该会下降很多。
所以说，任何制度变革的前提，都是“分配机制”先行。
下面，我们来谈一下新启成的一些机制。
（配图：新启成持股委员会）这是我们新启成的持股委员会，任何的机制都是建立在公司需求的基础上的，为什么要成立它？原因很简单，作为一个新创的公司，我不可能让所有有成果的人都变成股东，公司章程根本写不下。所以我成立持股委员会，让一部分有成果人加入其中，然后每年享受公司的部分利润分红。
第二个机制——全员奖励（配图：新启成全员奖励）。我们一直在叫要全员营销、全员客服、全员人事......但光叫是没有用的，你的分配机制在哪里？你的分配机制不出来，谁愿意理你？所以我们新启成制定了全员奖励这项政策：公司每年的目标都分解到每个月，当月达成目标即实现全员奖励。不管你是做客服的，做销售的，做人事的，做行政的甚至打扫卫生的，通通给你们发钱！
我打个比方，以前我们前台的扫地阿姨看到客人来，都是眼睛抬一下，然后冷冷一句“你找谁啊？”但有了全员奖励就不一样了，她知道公司实现目标和她有关系，她说话语气都不一样了，看到客户来就会主动说“您好，您找谁啊？来来来，我带您去......”这就是一个改变！
我们要求，全员营销、全员人事、全员客服，就是不管什么岗位，你对待客户都要拿出最好的态度！
关于全员人事，后来我们又衍生出一个机制（配图：新启成英雄帖）。
任何公司想发展速度快起来，招聘员工容易起来，这个机制你都必须拥有。现在这个社会，你光靠人才市场去招人，是很难招到人才的。那“新启成英雄帖”是什么意思呢？就是我们全员人事的一个分配机制：任何人都可以邀请你身边有才华、有梦想、有能力的人加入新启成，每个员工都会收到公司给你的一张英雄帖，你去把它发给你欣赏的那些人。
招聘不该单单是公司人力资源部的事情，招聘应该是每个岗位的事情。既然人才市场要花钱，智联招聘也要花钱，那为什么不多加利用身边的资源呢？
关于新启成英雄帖，也就是内部推荐奖励规定是这样的：
被推荐人为基层员工的，奖励100元/人；被推荐人为主管或经理的，奖励200元/人； 被推荐人为总监及以上的，奖励500元/人；可累加。然后，被推荐人入职满一年后，推荐人可以再获200元/人的奖励。除此之外，你推荐的人升职了，也会给你发钱。总而言之，只要你推荐的人在公司，他的任何成果都和你有关。
我们公司刚搬到现在产业园的时候只有20个人，现在已经招到100人了，但是很多公司一年下来就招了三个人。招聘要多动动脑子，一个人推荐三个人是不是很正常？也很容易？这件事大家回去可以去做一些思考，这是我个人的一些建议。
下面是我们新启成的制度委员会（配图：新启成制度委员会），这个我要重点讲一下。
很多人都知道，在公司文化和价值观上我是独裁的，任何人不要跟我讨价还价。但在公司管理上我是相对民主的，公司的任何大大小小的制度，我都不参与讨论，都由这个制度委员会讨论并草拟，最后报给我审批。这个制度委员会里有高管代表、中层管理人员代表以及基层代表，就相当于人大代表一样，他们代表了新启成所有大大小小的部门，负责征求意见，行使员工的权利。
在此，我想对在场的老板们说一句，你对公司的文化和价值观独裁是可以的，但在制度层面，一定不要独裁。独裁会害死你！这个道理很简单：“不管什么制度的出台，一定要经过大多数人广泛的讨论，因为讨论本身就是认同的过程。”不经过讨论的制度，你出台它，自然有人会反对，就算表面上不反对，很多人也会背地里和你对着干。但如果我们这个制度是大家都讨论过的，你出台它，自然就不会有反对的声音了，即使有，那也是相对比较少的。
这是新启成的制度委员会，下面一个，“新启成孝顺金”（配图）。这是新启成成立第一天就定下来的制度。孝顺金是这样的，出于员工自愿，每个月从他的工资里面扣除10%放在公司，一年分两次发给员工的父母，时间分别是中秋节和春节。
当然，一开始制定这个机制的时候我就知道会有质疑反对的声音，所以我们在这项机制里加了个条件，孝顺金扣满一定的年限，你出多少，公司补贴你多少！这样，你爽了吧，你愿意了吧。你看，机制就是这么来的！（掌声）
我好像要加紧速度了，这么一会已经过去一个半小时了，你们感觉到时间的流逝了么？（台下：没有！）好，那我可以继续了。
讲了这么多，我自恋的毛病又要烦了，所以请允许我（自己笑），下面我一定要给你们看一段话，你们感受一下，这是埋藏在我内心经常要说出来的一段话，那就是：在苏州这片土地上，我还从未见过哪个传统的广告公司能像新启成这么有情怀，最近我照镜子时，总能隐约看到我额头上闪现着“人性化“三个大字。（掌声）
真是这样哦！当然，这时候肯定又有人说我自恋了，在这里我必须强调一个观点，无数人在我的朋友圈说我自恋，我都是这么回复的，我说：“说我自恋的人，都是不明事理的人。”
你们说说看，站在你面前的这个年轻的小伙子，通过三年的努力，把公司带成这样，取得如此大的一些小小的成就，难道就不能自恋一下么？自恋一下会死人么？（掌声）这完全是格局和胸怀的问题。
换做是你，当你取得这些了不起的成绩时，即便你再得瑟，我也不会说你自恋，我会由衷地说一句：佩服！
但你看你们，不但不赞美，还“切，自恋！”你们这帮没情怀的家伙，哎......（掌声）
5、新启成的客户服务
今天我们有很多的客户到现场，下面这个话题，是讲给你们听的。
我对待客户是很上心的，任何客户的投诉到我这边，我不问任何原因，肯定是我们的问题，要么退款，要么上门赔礼道歉。
这是我2013年花大力气做的一件事，虽然目前我们做的还远远不够。但是没关系，我会不断重复、重复、重复、反复重复！
我们现在真的还有一些问题，请你们理解，更请你们相信，在提高客户服务的努力上，我们一定是用心不变的！
刚刚我说这是我2013年花大力气做的一件事，但是到现在为止，真的是远远不够！到什么样的程度才够呢？
我觉得要做到这个程度——“凡是客户眼睛能看到的地方、耳朵能听到的对话、心灵能感受到的态度，都是我们要努力且必须要做到最好的！”
这就是我对客户服务的终极要求，或者说是我们奋斗的过程，我们必须要达到这一步！
你们现在来到新启成，不管他认不认识你，一定会有人起立微笑对你说：“您好，请问您找哪位？”不管你是不是他的客户，一定会有人为你倒茶，对你说“请坐，稍等！”这些毫无疑问。
为什么要这么做？我之前重复过这样的话，一线销售、客服的表现和态度对企业品牌构成了直接影响。企业越大员工越多，保持客户服务水准就越难。但不管怎么难，我把态度摆在这里：新启成，只欢迎有态度的人同行！
新启成只欢迎那些把客户当回事的人同行，新启成只欢迎那些从客户那里收了钱还能把客户服务做到极致的人同行，新启成只欢迎那些真正把客户当上帝的人同行，新启成不欢迎那些收了钱后面和他没关系的人。
所以，2013年为了客户服务，我们做了几个大的动作。
我们出台了新启成客户服务八字方针（配图）。
八个词，第一个，成效。道理很简单，任何客户和你合作，一定是希望你的服务和产品能给他带来效果。新启成人为客户提供的各种服务，必须要达到客户的期望，为客户带来收益、创造价值，确保我们为客户所做的工作富有成效。比如一个客户投了广告花了十万，一定要让客户觉得他的付出有实效，无论是带来了销量还是带来了品牌知名度，一定要让他知道。
第二个词，守信。客户和你签了合同，把钱给你了，最担心的就是你是不是能守信，是不是能按照你的承诺来兑现。我们每一份合同上都有售后服务的专线，我们的客户你们注意一下，你们一旦有不满意，随时打电话来投诉，放心打。
第三个热情、第四个尊重。热情和尊重就上升到一定的层面了，我经常举这样的例子，我就喜欢到一家饭店吃饭，为什么呢？因为我每次到这家饭店，服务员就会和我说“朱总您好，您来啦，包厢已经为您准备好了。”你们懂这种感受吗？很有面子对吧，你带了十个朋友，十个朋友听到后都在心里默念“哇靠，这个朱恋混得不错啊！”但如果你进一个饭店，服务员和你说“订位子了吗？”，感受就完全不一样了吧。热情就是永远要保持微笑，客户就是骂你，骂你一千遍，我们都要说“嗯嗯嗯，是是是，您骂的有道理”。这不是犯贱，这就是尊重。客户一骂你，你和他对着干，能干出结果吗？干不出结果的。尊重也是这样的，要发自内心去尊重你的客户。
在出台八字方针之后我觉得还不够，还不够细化，还不够可遵循，于是我紧接着出台了：新启成客户服务十六条行为标准（配图）。
当你不知道怎么做服务的时候，公司来告诉你怎么做。比如：第一条，任何客户来，三米之外微笑，主动说“您好，有什么可以帮您？”第二条，电话响起三声之后必须接接听，开头就是“您好，新启成”，最后等客户挂完电话后你才可以挂电话。就是这种非常细化的标准，细化到我可以一眼就知道你有没有做到。
那我们为什么要这么做这些工作？
因为从根本上说，是客户给我们提供了工作，而不是公司。当我们的服务不能为客户创造价值时，公司就会被市场淘汰，自然我们也不复存在。（掌声）
新启成客户服务八字方针以及十六条行为标准，不是口号，是要求，是一个合格的新启成人必须践行的要求。
6、我对员工管理的看法
任何公司，不单是新启成，我们必须要请那些不符合公司价值观的人离开，具体说就是那些没有活力、缺乏激情、不能激励和带动身边同事、对成果做不到坚持不懈努力的人。
很多人说我的员工都很有活力，为什么呢？因为那些没有活力、没有激情的人已经离开了，剩下的人，当然都是有激情、有活力的人。
同样，对新启成的管理人员，我也强调过一点，他们的首要工作就是把自身的活力、献身精神和责任心传递给每一位下属。否则，在我们这样企业文化的公司里就绝无威信可言。无威信，当然不可能有领导力。你自己都带有负面情绪，怎么能让员工充满正能量？你肯定没有威信。
还有一个观点，也是我必须要讲的。可能这样做，真的会伤害到一些人，但是我相信，伤害的那一小部分人，一定是和新启成文化价值观不一样的人，或者说没有活力的一批人。
任何成果型员工总是希望在富有进取性的环境里工作，所以，为了他们、为了公司的明天，我们必须把员工分类，好就是好，奖励；差就是差，淘汰。
你必须这么做！
现场举个例子，我们今天的主题演讲定在1点23分正式开始，大家看到了，我们一分钟也没耽搁，准时开始，我相信肯定有一些人因为各种原因没能准时赶到，但是对不起，不管你是谁，哪怕是迟到一分钟也不允许进场，因为我要照顾到大部分人的体验。
绝不能因为一小部分人影响了绝大部分人的体验（文化、价值），对少数派说不。特别是在你的公司，公司里一定有这种少数派，请各位老板一定要狠下心来，对他们坚持的说，NO！少数派不离开，终会影响大部分人的体验。一个负面情绪的人放到一个团队里，这个团队迟早死路一条。
不要再和我提人性化了，真正的人性化，就是让跟你是“一伙人”的人得到真正的认可，而不是全部人。对所有人公平是最大的不公平。真正的人性化，就是那些愿意和你的公司一起成长的人你好好去培养他，你给他发高的工资，激励他，甚至把他当兄弟。那些不能为公司创造价值，充满负面的人，你如果再对他公平，反而会让那些好的人丧失信心。比如，发年终奖，5个人表现不一，你给他们发一样的奖金，是不是要完蛋？记住，对所有人公平是最大的不公平。
7、新启成现在正在做的和将来要成为的
目前新启成有四大业务模块，先后成立了四个事业部：品牌设计、传媒广告、网络营销、活动公关（配图：新启成四大业务模块）。
当初新启成成立的时候，我们的愿景就是：成为江苏最具规模和影响力的整合营销服务提供商。
说实话，按照我的脾性，我当时想写的是：成为中国最具规模和影响力的整合营销服务提供商。但如你们所知，这个世界上毕竟不明事理的人太多了，你要是写中国，他一定会说你吹牛逼。所以，好吧，我就将就一下你们吧，我就写了江苏。
另外，关于吹牛逼这个学术话题，我一直和你们有不同的理解。
有些人说，事情没干成之前别吹牛逼。我尊重这种“生活方式”，但对不起，我朱恋不会这么做。我的行事风格就是：一边吹着牛逼一边实现梦想 （掌声）。你们怎么做我管不着，但我就是这样的。我就喜欢一边吹着牛逼，一边开着火车，一边实现梦想。
很多老同志和我说：“小朱啊，要低调啊！”今天我就在这个场合正式地回应一下，以后任何人都不要再和我说这些话了。来，看一下这个动画效果（“低调”两个字倒掉的动画效果）。低调？别搞笑了，我们有低调的资格么？（掌声）
场下除了夏董有资格低调，人家身价几个亿，当然可以低调，其他人呢？我们都穷到什么地步了，还有什么资格低调？人家有玛莎拉蒂，开个普桑出来低调一下，你连个自行车都没有，你还低调？还跟我说你要低调，不能炫富，你有富炫么？（掌声）所以说再看一下刚才的那个动画效果，必须给我看五遍（动画效果重复五遍）太帅了！（笑）这是我最喜欢的一个动画效果（笑）。
这样就算是正式回应过了哦，以后任何人不知死活的想和我说自恋或低调的时候，你就想一下我今天说的 ，“低调？你有资格低调吗？”
有一句话我很喜欢，现在拿出来和大家分享一下：任何一个能干成事的人都是自我定位很高的人！
一个定位不高的人，是做不成大事的。很多人说我霸气，从来不惧怕任何场合，虽然说这可能跟与生俱来的天赋有一点关系（掌声）。但你记住，任何一个能干成事的人都是自我定位很高的人！不要把自己定位得那么低。
举个例子，当年毛主席说要解放全人类，最后解放了吗？没解放！但是影响他自我定位么？不影响！成吉思汗当初还是一个小部队的时候就对他的族人说“我要让所有长满青草的地方成为我的牧马场”，这是一种什么样的定位！
你不给自己一个很高的定位，你能做出什么样的成绩？任何目标，取其上得其中，取其中得其下，取其下得其下下。你说你今年的目标是买一辆100万的汽车，通过你的努力，可能还是买不起100万的，但你可能买得起80万的车。但如果你和我说你的目标是买一辆自行车，那你就永远买不起那80万的汽车！不就是这么一个道理么？你没有一个较高的自我定位，把自己定位得那么低，假装谦虚地说自己做不好，那你肯定做不好啊！你对自己说我一定可以做好一件事情，那你一定会去努力，最后哪怕没有做到，那你也会离那个目标，那个满分不会差很远。就像小孩考试，小孩说要考100分，即使没有考100分，那他应该也有95分。但如果那小孩告诉你考个30分就够了，你看吧，这小孩这辈子都不可能考95分！
大家都是明白人，这个道理大家都懂，可是为什么既然你们都懂，还要对我说要低调要谦虚呢？（掌声）
好了，这个话题就到这，不说了。刚刚提到新启成的愿景，下面我就来说一下：怎么理解整合营销？
我认为新启成就是一家大型超市，无论你是要做设计或者做营销或者做策划、公关，都可以在新启成一站式采购齐全。所以我们打出来这么一句广告：我们能帮你解决的，不仅仅是一个点子、一批平面、几条片子，而是营销、策划、广告、创意等全方位的一揽子问题。这就是整合营销。
那未来我们要做成什么样子呢？现在给大家做一个汇报，未来，新启成一定不会是一家公司，而是一个平台，因为我们会整合无数个事业部。以后，在新启成，只有事业部，事业部就相当于独立核算的分子公司。这就是新启成一直在干的事情。
时间过得很快，我们终于要到最后一个环节了，今天的控场控得很漂亮，1:23讲到3:23，现在差不多还有五分钟，五分钟后就结束，是不是很牛？（掌声）
下面第8个环节,虽然我有点恋恋不舍，但是我的老腰已经在抗议了，站了两个小时，我的腰已经开始疼了。（自己笑）
8、2014，你好
有无数的文艺青年，每过一个年，就会说“2014，你好！”，“2015，你好！”，那是文艺范。但对我这种豪情的人来说，每一年，我都是真心敞开怀抱去迎接它的，所以我要真心诚意的说一句“你好，2014！”
2014年，我们要做什么呢？
一、2014年，我们的团队规模会达到200人。这是毫无疑问的，在座的各位可以见证，下一年的年会上，一样还会邀请你们，我相信，到时候现在的厅肯定是坐不下的。
二、2014年，新启成会在现有的四个事业部基础上至少会增设2个事业部。我们会成立一个商务礼品事业部。顾总（客户）在下面一听，脸绿了，又多了一个竞争的对手（自己笑）。你放心，它和你没关系，你大可安心。这是第一个事业部，第二个事业部，嗯，由于一些众所周知的原因，暂时保密，那个容易被复制（笑）。你们看，我也是有低调的时候的（笑）。低调、高调都要看场合，要利用自己的性格，这也是一种能力。
过去三年，我们已经做了大量的工作，包括企业文化、团队建设、产品战略……2014年，对于新启成来说，没有任何战略，核心只有一个：利润！
所以，2014年，是新启成的成果（利润）年。
我们会创造属于我们自己的奇迹，我们知道奇迹的另外一个名字叫努力！
新启成人，相信自己，我辈被赋予了必须不断取得胜利的宿命！（掌声）
以后半夜发现自己很累的时候，你就对自己这么说，这是老天安排的宿命。宿命安排我要成为一个和别人不一样的人！必须要有这样一种格局和胸怀。
最后，用一句我在新启成两周年庆上说过的一句话，我只是把“两”改成了“三”：三年来，褪去的是我们的浮躁，不变的是我们的决心，增强的是我们的竞争力！
满怀豪情向前冲，坚信明天会更帅！（掌声）
谢谢各位！（鞠躬）